Kaupmees Kliendiportaali kasutustingimused

Kaupmees Kliendiportaali kasutustingimused (edaspidi „Tingimused“) reguleerivad kaupmees.ee Kliendiportaali (edaspidi „Kliendiportaal“) kasutamist AS Kaupmees & KO (edaspidi „Müüja“) ja Kliendiportaali Esindaja (edaspidi „Esindaja“) vahel. Tingimused koosnevad kahest osast:

1) eraisiku Esindaja tingimused,

2) juriidilise isiku Esindaja (Ärikliendi) tingimused.

Kliendiportaali kasutamiseks Ärikliendi Esindajana on vajalik eraisiku konto loomine, mille kaudu luuakse seos Ärikliendi kontoga ja määratakse Esindaja õigused.

Ulatuses, milles Tingimustega ei ole ette nähtud teisiti, kehtivad Müüja ja Ärikliendi vahel sõlmitud müügileping ning selle lisad (sh toimetusleping).

Kaupmehe kliendiks registreerimine ja kontode loomine toimub Kliendiportaali kaudu.

1. Mõisted

1.1. Tingimused – käesolevad Kaupmees Kliendiportaali kasutustingimused, mis reguleerivad Kliendiportaali kasutamist ning Müüja ja Esindaja vahelisi õigusi ja kohustusi.

1.2. Kliendiportaal – Müüja hallatav veebikeskkond kaupmees.ee, mille kaudu toimub Kaupmehe kliendiks registreerimine, kontode loomine, kliendikonto kasutamine, tellimuste esitamine ning muu Tingimustes kirjeldatud tegevus.

1.3. Müüja – AS Kaupmees & KO, registrikood 10347466, kes haldab Kliendiportaali ning müüb kaupu käesolevate tingimuste, müügilepingu ja selle lisade alusel.

1.4. Esindaja – füüsiline isik, kes kasutab Kliendiportaali kas enda nimel eraisikuna või Ärikliendi nimel vastavalt talle antud õigustele.

1.5. Äriklient – juriidiline isik või muu õigussubjekt, kes on sõlminud Müüjaga müügilepingu või kasutab Kliendiportaali eesmärgiga osta Müüjalt kaupu või kasutada muid Ärikliendile suunatud teenuseid.

1.6. Ärikliendi volitatud Esindaja – Ärikliendiga seotud füüsiline isik, kellele Äriklient või Müüja on andnud õiguse kasutada Kliendiportaali Ärikliendi nimel ning hallata Ärikliendi kontot ulatuses, milles talle on vastavad õigused antud. Ärikliendi volitatud Esindaja võib muu hulgas lisada või eemaldada teisi Esindajaid, muuta nende õigusi, vaadata Ärikliendi andmeid, esitada tellimusi ning teha oste ka Kaupluslaos Ärikliendi krediidilimiidi ulatuses, kui vastav õigus on talle antud. Ärikliendi volitatud Esindaja vastutab enda tehtud toimingute, enda sisestatud andmete ning tema poolt hallatud õiguste piires teistele Esindajatele antud ligipääsude ja õiguste haldamise eest. Äriklient vastutab oma Ärikliendi konto kaudu tehtud toimingute ja ostude eest, sealhulgas oma Esindajate tegevuse eest.

1.7. Ärikliendi konto – Ärikliendiga seotud konto Kliendiportaalis, mille kaudu hallatakse Ärikliendi andmeid, Esindajate õigusi, tellimusi, arveid, tarneid ja muid Ärikliendile võimaldatud funktsioone.

1.8. Müügileping – Müüja ja Ärikliendi vahel sõlmitud leping, mis reguleerib kaupade müüki, arveldamist, krediiditingimusi, tarneid ja muid poolte vahel kokkulepitud tingimusi.

1.9. Toimetusleping – Müügilepingu lisa või eraldi kokkulepe, milles lepitakse kokku kaupade kohaletoimetamise tingimused, sealhulgas tarnekohad, veoringid, võimalikud tarneajad ning muud tarnega seotud tingimused.

1.10. Kliendikonto – Kliendiportaalis loodud kasutusõiguste ja kliendiandmetega seotud konto, mille kaudu Esindaja või Äriklient kasutab Kliendiportaali funktsioone. Kui Tingimustes ei ole sätestatud teisiti, võib kliendikonto tähendada sõltuvalt kontekstist nii eraisiku kontot kui ka Ärikliendi kontot.

1.11. Digitaalne kliendikaart – E-postile saadetud kliendikaart, sealhulgas QR-kood, mille alusel on võimalik tuvastada Esindaja või Ärikliendi konto vastavalt Tingimustes kirjeldatud ulatusele.

1.12. Füüsiline kliendikaart – Müüja väljastatud materiaalne kliendikaart, mille alusel on võimalik tuvastada Ärikliendi konto või eraisiku konto vastavalt Tingimustes kirjeldatud kasutusjuhtudele.

1.13. Kauplusladu – Müüja füüsiline müügikoht või ladu, kus toimub kaupade müük, väljastamine, kliendikonto või Ärikliendi konto tuvastamine või muud Tingimustes kirjeldatud toimingud.

1.14. Arvega ost (krediidiga ost) – ostuviis, mille puhul tasutakse kaupade eest hiljem Müüja väljastatud arve alusel Ärikliendile määratud krediidilimiidi piires ja vastavalt müügilepingus kokkulepitud tingimustele. Arvega ostu võimalus eeldab üldjuhul kehtivat müügilepingut, Müüja poolt võimaldatud krediidilimiiti ning Müüja nõutud tuvastus- ja kontrollitingimuste täitmist.

1.15. Krediidilimiit – Müüja poolt Ärikliendile määratud maksimaalne krediidisumma või muu krediidikasutuse piir, mille ulatuses võib Äriklient teha arvega oste. Krediidilimiidi määrab, muudab, peatab või lõpetab Müüja Ärikliendi maksekäitumise, kokkulepete, riskihinnangu või muude asjakohaste asjaolude alusel, kui müügilepingus või õigusaktides ei ole sätestatud teisiti.

1.16. Veoringid – Müüja poolt määratud või Müüja ja Ärikliendi vahel kokku lepitud tarnepäevad ja kellaajavahemikud, mille alusel toimub kaupade kohaletoimetamine Ärikliendile.

1.17. Miinimumtellimus – madalaim tellimuse väärtus ilma käibemaksuta summas, mille täitmisel rakenduvad Müüja poolt kindlaks määratud või Müüja ja Ärikliendi vahel kokku lepitud tellimuse vastuvõtmise, tarne või hinnastamise tingimused.

2. Eraisiku Esindaja tingimused

2.1. Kliendiportaali kasutamise ulatus eraisiku Esindajale

2.1.1. Eraisiku Esindajale on Kliendiportaal mõeldud ennekõike isiku tuvastamiseks ja info kuvamiseks.

2.1.2. Eraisiku Esindaja ei saa Kliendiportaali kaudu kaupu tellida, kuid saab kasutada Kliendiportaali oma kliendikonto teabe, sealhulgas müügiarvete vaatamiseks.

2.1.3. Esmakordsel sisselogimisel ja/või registreerimisel peab Esindaja end eraisiku kontot luues autentima nii SMSi kui ka e-posti teel, et valideerida esitatud andmete õigsus.

2.2. Arved ja ostuinfo

2.2.1. Eraisiku Esindaja saab Kliendiportaalis vaadata oma arveid ja arveldusega seotud teavet.

2.3. Kliendikaart ja isikutuvastus

2.3.1. Eraisikul on Müüja Kauplusladudes ostu sooritamisel võimalik kasutada nii QR-kliendikaarti (digitaalne kaart) kui ka füüsilist kliendikaarti.

2.3.2. Kliendiportaalis kuvatakse ostuajalugu sõltumata sellest, kas ost sooritati QR-kliendikaardi või füüsilise kliendikaardiga.

2.3.3. Eraisiku Esindaja kohustub hoidma QR-koodi ja sisselogimisandmeid selliselt, et kolmandad isikud ei saaks neid kasutada. Müüja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb QR-koodi või sisselogimisandmete edasiandmisest kolmandatele isikutele.

3. Juriidilise isiku Esindaja (Ärikliendi) tingimused

3.1. Kliendiportaali kasutuselevõtt ja ligipääs

3.1.1. Kliendiportaali tellimisfunktsionaalsuste kasutamise eelduseks on kehtiv müügileping Müüja ja Ärikliendi vahel.

3.1.2. Müügilepingu sõlmimine on eelduseks Esindaja konto saamiseks, krediidilimiidi ning hinnakokkulepetega arvestamiseks ja tarnete korraldamiseks.

3.1.3. Kehtiva müügilepingu korral teeb Müüja oma süsteemides Ärikliendi konto kasutuselevõtuks vajalikud seadistused ning saadab Ärikliendi volitatud Esindajale liitumiskutse müügilepingus märgitud e-posti aadressile või muule Ärikliendi poolt teatatud e-posti aadressile.

3.1.4. Esmakordsel sisselogimisel peab Esindaja Tingimustega nõustuma.

3.2. Konto ja Esindajate haldamine

3.2.1. Kliendiportaali sisselogimine ja isikutuvastus on võimalik ka ID-kaardi, Smart-ID ja Mobiil-ID abil.

3.2.2. Esmakordsel sisselogimisel ja/või registreerimisel peab Esindaja end eraisiku kontot luues autentima nii SMSi kui ka e-posti teel, et valideerida esitatud andmete (e-post ja telefoninumber) õigsus.

3.2.3. Esindajate haldamise õigus on üksnes haldaja rolliga kasutajal.

3.2.3.1. Haldaja vastutab selle eest, et esindajatele antud õigused oleksid korrektsed ja ajakohased.

3.2.4. Ettevõtte esindajaks lisatud kasutajal laieneb krediidi alusel kaupade eKaupmehest tellimise volitus ka krediidiga ostude tegemisele Kaupmehe kauplusladudes.

3.2.5. Ettevõtte esindajale saab määrata ühe kahest kasutajarollist: tavakasutaja või haldaja.

3.2.5.1. Tavakasutaja – tavakasutajal on õigus osta ettevõtte vaba krediidi ulatuses kauplusladudes ja veebist.

3.2.5.2. Haldaja – omab tavakasutaja õigusi ning võib lisaks lisada, eemaldada ja muuta ettevõtte esindajate andmeid.

3.2.6. Esindajaid saab hallata menüüvaliku Minu konto → Ettevõte → Esindajad kaudu.

3.2.7. Esindaja lisamiseks tuleb sisestada järgmised andmed: ees- ja perekonnanimi, isikukood, e-posti aadress ning telefoninumber.

3.2.8. Esindaja eemaldamiseks tuleb valida esindajate nimekirjast soovitud esindaja ning vajutada nuppu „Kustuta“. Pärast kustutamise kinnitamist kaotab esindaja ligipääsu ettevõtte kontole ja tema ettevõtte digitaalne kliendikaart lõpetab kehtivuse.

3.2.9. Tavakasutaja rolliga kasutaja saab muuta enda e-posti ja telefoni numbrit Haldaja rolliga kasutaja saab lisaks enda andmetele muuta ka teiste esindajate andmeid. Haldaja saab muuta e-posti aadressi, telefoninumbrit ning kasutaja rolli.

3.2.9.1. Tavakasutaja saab enda andmeid muutmiseks tuleb liikuda menüüs Minu konto -> Ettevõtte andmed -> Minu kontakt ettevõttes ning vajutades nupule “Muuda”.

3.2.9.2. Haldaja rolliga kasutaja saab esindajate andmeid muuta menüüvaliku Minu konto → Ettevõte → Esindajad kaudu. Esindaja andmete muutmiseks tuleb valida esindajate nimekirjast soovitud esindaja ning vajutada nuppu „Muuda“.

3.3. Kaupluslaost kohapealt ostmine

3.3.1. Kaupluslaost kohapeal ostmiseks tuvastatakse Äriklient kliendikaardi alusel. Kliendikaart on seotud konkreetse Ärikliendi kontoga.

3.3.2. Kliendikaart võib olla esitatud nii QR-kliendikaardina (digitaalne kaart) kui ka füüsilise kliendikaardina. Mõlemad kaardivormid võivad olla kasutusel paralleelselt ning annavad ligipääsu samale Ärikliendi kontole, millele esindusõigus on antud. Kliendikaardi esitamine on Ärikliendi Esindaja kohustus. Müüjal on õigus keelduda ostu vormistamisest konkreetse Ärikliendi konto alt, kui kliendikaarti ei esitata või Ärikliendi kontot ei ole võimalik tuvastada. Sellisel juhul on Esindajal võimalik sooritada ost eraisikuna vastavalt eraisikule kohalduvatele Tingimustele ja hinnakirjale.

3.3.3. Arvega (krediidiga) ostu tegemiseks peab Ärikliendi Esindaja lisaks kliendikaardi esitamisele olema valmis esitama kehtiva isikut tõendava dokumendi.

3.3.4. Müüjal on õigus keelduda arvega tehingu vormistamisest, kui isikut tõendavat dokumenti ei esitata või dokument ei võimalda Esindajat tuvastada.

3.3.5. Kaupluslaos saab tagastada üksnes Kaupmehest ostetud korduvkasutatavaid vastava tähisega klaaspakendeid ning pandipakendeid. Taara tagasiost toimub samades kogustes, mis on Kaupmehest ostetud. Pandipakendeid võetakse vastu üksnes täiskastides ja paigutatuna vastavale pandiliigile ettenähtud kasti. Taara ja pandipakendite tagastamiseks tuleb pöörduda Kaupluslao infoletti, kus kontrollitakse saabunud taara ja pandipakendid, sisestatakse tagastatav kogus süsteemi ning vormistatakse sissetuleva ja väljamineva taara või pandi tasaarveldus ja saldo korrigeerimine kassas.

3.4. Kliendiportaali võimalused Ärikliendile

Kliendiportaal võimaldab Ärikliendil kasutada järgmisi funktsioone:

3.4.1. Otsida, filtreerida ja sorteerida kaupu.

3.4.2. Lisada kaupu ostukorvi ja ostunimekirjadesse.

3.4.3. Osta krediidilimiidi ulatuses Müüjalt kaupu.

3.4.4. Esitada tellimusi Toimetuslepingus toodud veoringideks.

3.4.5. Vormistada tellimusi 24/7, v.a hooldustööde ajal, millest teavitatakse Esindajaid.

3.4.6. Koostada ja hallata ostunimekirju.

3.4.7. Jälgida tellimuste ajalugu.

3.4.8. Saada ülevaade arvete ajaloost.

3.4.9. Saada ülevaade tasumata arvetest.

3.4.10. Lisada ja eemaldada Ärikliendi Esindajaid vastavalt volitusega antud õigustele.

3.4.11. Valida tarneviisi (kohalevedu) või kasutada „Tulen ise järele“ lahendust vastavalt Ärikliendiga kokkulepitud Tingimustele.

3.5. Kaubad ja tooteinfo

3.5.1. Kauba fotodel on illustreeriv tähendus.

3.5.2. Tellitud kaupade pakend, värv ja vorm võivad erineda pildil kujutatust.

3.5.3. Kirjeldus Kliendiportaalis võib erineda pakendi peal olevast informatsioonist, kuna koostisosad võivad muutuda või tootja on muutnud pakendi kujundust.

3.5.4. Soovituslik on alati lugeda informatsiooni toote pakendil.

3.5.5. Soodushinnaga toodete arv on piiratud.

3.5.6. Kaupade sortiment võib piirkonniti erineda.

3.6. Hinnad

3.6.1. Hinnad kuvatakse ilma käibemaksuta.

3.6.2. Hindadele lisandub pandi maksumus vastavalt kehtivale seadusandlusele.

3.6.3. Kliendiportaali hindu uuendatakse koos muudatustega Müüja hinnakirjas.

3.6.4. Kui Äriklient on koostanud ostukorvi eelmisel päeval, kuid pole vormistanud tellimust, võib mõne kauba hind olla järgmiseks päevaks muutunud.

3.6.5. Müüja Kliendiportaalis kuvatavad hinnad ja Müüja kauplusladudes kehtivad hinnad võivad erineda.

3.7. Tellimuse esitamine ja kinnitamine

3.7.1. Kui sobiv ostukorv on Kliendiportaalis kokku pandud, saab Ärikliendi Esindaja liikuda edasi tellimuse kinnitamise juurde, vajutades nuppu „Esita tellimus”. Ärikliendi Esindaja on kohustatud enne tellimuse lõplikku kinnitamist veenduma, et ostukorvi lisatud kaubad vastavad Ärikliendi soovidele ning tellimuse andmed on korrektsed. Seejärel, vajutades nuppu „Kinnita“, edastatakse tellimus Müüjale.

3.7.2. Probleemide esinemisel on Ärikliendi Esindajale kättesaadav Müüja klienditugi: klienditugi@kaupmees.ee või telefon +372 681 11 11 (E-R 8.00-17.30, P 8.00-14.00).

3.7.3. Kaupade tellimine Kliendiportaalis on võimalik kuni 30 päeva ette, arvestades seejuures, et kaupade tarne toimub üksnes müügilepingus ja selle lisades kokkulepitud päevadel. Ettetellimisel kehtivad tellimispäeva hinnad kuni eelnimetatud kolmekümnepäevase perioodi lõpuni. Kampaaniahindade osas kehtivad eritingimused vastavalt kampaaniareeglitele. Erisoovide korral on Ärikliendi Esindajal võimalik pöörduda oma kliendihalduri poole.

3.8. Tellimuse muutmine ja tühistamine

3.8.1. Tellimuse kinnitamise korral ei saa Ärikliendi Esindaja muuta kaupu, nende koguseid või tarneaega. Tellimust saab üksnes tühistada Müüja klienditeeninduse telefonil +372 681 11 11 (E-R 8.00-17.30, P 8.00-14.00). Toodete lisamiseks on vajalik vormistada uus tellimus. Kui tegemist on lisatellimusega juba varem esitatud põhitellimusele, tuleks ostukorvi kinnitamisel lisada lahtrisse „Lisa kommentaar“ märge „lisatellimus“, et Müüja klienditugi saaks seda tellimuse käsitlemisel arvesse võtta, sh transporditasu rakendamisel. Juhul kui tellitud kaubad on ajutiselt otsa saanud, püüab Müüja leida puuduva kauba asemele nii kvaliteedi kui ka hinna poolest võimalikult sarnase kauba ning kontakteerub Ärikliendi Esindajaga kauba asendamise nõusoleku saamiseks.

3.9. Tasumine, tarne, kohalevedu ja „Tulen ise järele“

3.9.1. Kaupade eest tasumine toimub vastavalt müügilepingu tingimustele ja kokkulepitud arvelduskrediidile (pangalingiga tasumise võimalust Kliendiportaalis ei ole).

3.9.2. Miinimumtellimus ühe tarne kohta on 70 € (lisandub käibemaks), kui ei ole kokku lepitud teisiti.

3.9.3. Kohalevedu on tasuta, kui tellimuse summa on vähemalt 180 € (lisandub käibemaks); alla selle lisandub veotasu 8,50 € (lisandub käibemaks), kui ei ole kokku lepitud teisiti.

3.9.4. Tellitud kaubad tarnitakse Ärikliendile kokkulepitud tarnegraafiku alusel vastavalt müügilepingu lisadele (sh Toimetusleping) või muudele kokkulepetele Müüjaga.

3.9.5. Kaubad tuuakse üldjuhul ilma lisatasuta kuni I korruseni; kõrgematele korrustele võib rakenduda lisatasu vastavalt kokkuleppele.

3.9.6. Riiklikest pühadest tulenev tarnegraafik edastatakse e-kirja teel või avaldatakse Kliendiportaalis.

3.9.7. „Tulen ise järele“ lahenduse kasutamise võimalus ja ajavahemikud lepitakse kokku Müüja ja Ärikliendi vahel ning võivad erineda piirkonniti ja Kauplusladude lõikes.

3.10. Vastutus ja kliendiportaali kättesaadavus

3.10.1. Esindaja vastutab selle eest, et tema e-posti aadressi ja parooliga toimuv Kliendiportaali kasutamine vastaks käesolevatele Tingimustele.

3.10.2. Kõik Esindajad vastutavad oma parooli salajas hoidmise eest ning sisselogimisandmeid ei ole lubatud edasi anda kolmandatele isikutele.

3.10.3. Müüja ei vastuta kahju eest, mis võivad kaasneda sisselogimisandmete edastamisest kolmandatele isikutele.

3.10.4. Müüja ei vastuta kahju eest, mis tulenevad Ärikliendile või Esindajale sellest, et Kliendiportaal ei ole kasutatav.

3.10.5. Müüja ei garanteeri teenuse osutamise katkematust ja veatust.

3.11. Pretensioonid

3.11.1. Tellimustega seotud pretensioonid tuleb esitada Kaupmees Kliendiportaali kaudu, klienditoe aadressil klienditugi@kaupmees.ee või telefonil +372 681 11 11 (E-R 8.00-17.30, P 8.00-14.00) hiljemalt 2 päeva pärast tellitud kaupade tarnet.

3.11.2. Kui tellimuse ja esitatud pretensiooniga seoses esineb vajadus lisatäpsustusteks, võtab Müüja Ärikliendi Esindajaga ühendust.

3.11. Taara tagastamine

3.11.1. Kaupade kohaleveol kasutatakse korduskasutatavat taarat, sealhulgas kaubakaste, kaubaaluseid, vaate ja plastikust vahereste, eesmärgiga vähendada ühekordsest pakendist tekkivat jäätmekogust ja kogu tarneahela keskkonnajalajälge.

3.11.2. Taara on rahalise väärtusega kaup. Kauba kohaleveoks kasutatud taara lisatakse arvele ning tagastatud taara osas vormistab Müüja kreeditarve pärast taara tagastamist.

3.11.3. Taara tagastamise ja arveldamise korraldamisel võib Müüja kasutada nii paberil taaralehti kui ka digitaalset süsteemi autojuhi telefonirakenduses. Kuni täieliku üleminekuni paberivabale asjaajamisele võivad mõlemad lahendused olla kasutusel paralleelselt.

3.11.4. Kauba kohaleveol peetakse taara üle koguselist ja rahalist arvestust. Iga kaubatarnega saab Äriklient autojuhilt taaralehe kahes eksemplaris või kinnitab kauba vastuvõtmise ja taaraandmed digitaalselt autojuhi telefonirakenduses.

3.11.5. Autojuhil on õigus keelduda purunenud taara või suurema koguse taara vastuvõtmisest, kui on kajastatud taara saldos. Taara tagastamisel kontrollitakse taara puhtust, õigsust ja kogust.

3.11.6. Kui taaralehel või digitaalses süsteemis kajastub taara saldo, kuid taarat ei tagastata, märgitakse sellekohane teave taaralehele või autojuhi telefonirakendusse. Tagastatud taara kogus märgitakse taaralehe eksemplaridele või digitaalsesse süsteemi ning vastav kinnitus jääb ka Ärikliendile.

3.11.7. Kui tagastatav taara ei mahu kauba üleandmise hetkel veovahendisse, toimub sellele järele tulemine üldjuhul hiljemalt järgmisel tarnekorral ning vormistatakse uus taaraleht või digitaalne kinnitus.

3.11.8. Taara kreeditarve saadetakse Ärikliendi e-posti aadressile üldjuhul kuni 5 tööpäeva jooksul. Digitaalse asjaajamise korral saab Äriklient pärast laopoolset kinnitust elektroonse kinnituse tagastatud taara koguste kohta ning jooksva ülevaate taarasaldost Ärikliendi e-posti aadressile.

3.11.9. Kui Ärikliendi hinnangul ei vasta taara saldo tegelikule taarajäägile, tuleb sellest Müüjat teavitada hiljemalt 72 tunni jooksul pärast kaubatarne toimumist, kasutades klienditoe e-posti aadressi või telefoni.

3.12. Pretensioonid

3.12.1. Tellimustega seotud pretensioonid tuleb esitada Kaupmees Kliendiportaali kaudu, klienditoe aadressil klienditugi@kaupmees.ee või telefonil +372 681 11 11 (E-R 8.00-17.30, P 8.00-14.00) hiljemalt 2 päeva pärast tellitud kaupade tarnet.

3.12.2. Kui tellimuse ja esitatud pretensiooniga seoses esineb vajadus lisatäpsustusteks, võtab Müüja Ärikliendi Esindajaga ühendust.